Klachtenregeling
Route naar tevredenheid
Als bewoners of verwanten niet tevreden zijn over onze dienstverlening is er uiteraard de ruimte om dit aan ons voor te leggen en samen te bespreken. Meer informatie over de klachtenprocedure voor cliënten is te lezen in onderstaande documenten. Wanneer cliënten het moeilijk vinden om hun onvrede of klacht te verwoorden, kunnen de cliëntvertrouwenspersonen helpen.
Ben je ergens niet tevreden over?
Bewoners en cliënten (of hun ouders/familie en verwanten) die niet tevreden zijn met de geleverde zorg- en dienstverlening bij Vanboeijen kunnen dit kenbaar maken. Onvrede en/of klachten kunnen over verschillende onderwerpen en situaties gaan: het eten, de zorg en ondersteuning, de ruimte, de bejegening enzovoort. Wij nemen signalen van onvrede en klachten serieus en proberen in elke situatie te komen tot een duurzame oplossing naar ieders tevredenheid. Er zijn verschillende manieren om signalen van onvrede en klachten te uiten, zoals beschreven in de klachtenregeling cliënten en het stroomschema ‘klachten cliënten’:
Download 20220720 Klachtenregeling cliënten (Versie 1) (2).pdf
Download 20220720 Stroomschema klachten cliënten (Versie 1).pdf
Met ingang van 1 juni 2026 kan een klacht die betrekking heeft op een artikel 55 Wzd onderwerp, rechtstreeks door een bewoner/cliënt, zijn vertegenwoordiger of zijn nabestaande worden ingediend bij de externe klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ). Deze route loopt niet meer via Vanboeijen. Vanaf die datum verloopt de indiening via deze link. Lees voor meer informatie het artikel op de website van de VGN.
Voor vragen over het indienen van een klacht kunnen bewoners, cliënten, vertegenwoordigers of nabestaanden vanaf 1 juni 2026 telefonisch contact opnemen via het reguliere zorgnummer van De Geschillencommissie: 070 310 53 80. Daarnaast kunnen vragen op elk moment worden ingediend via het contactformulier van De Geschillencommissie.
Vertrouwenspersoon
Wanneer bewoners en cliënten (of hun ouders/familie en verwanten ) het moeilijk vinden om hun onvrede of klacht te verwoorden en of behoefte hebben aan een luisterend oor, kunnen de cliëntvertrouwenspersonen helpen. Zij helpen bij het zoeken naar een oplossing en kunnen ondersteuning bieden bij eventuele vervolgstappen. De vertrouwenspersonen werken niet bij Vanboeijen maar bij het LSR (Landelijk Steunpunt op het gebied van (mede)zeggenschap) en bij Stemgever (Clientvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg).
Via de onderstaande contactgegevens kan contact worden opgenomen:
- Mirjam Dopheide
Mobiel: 06 - 21 27 75 56
Mail: m.dopheide@hetlsr.nl - Mathilde Oosterveld
Mobiel: 06 - 82 53 19 64
Mail: mathildeoosterveld@stemgever.nl - Eva Oosting
Mobiel: 06 - 45 22 17 82
Mail: evaoosting@stemgever.nl - Marije Visscher
Mobiel: 06 - 83 65 77 83
Mail: marijevisscher@stemgever.nl
Wil je meer informatie over het indienen van een klacht? Neem dan contact op met de interne klachtenfunctionaris bij Vanboeijen, te bereiken via mail: klachtenfunctionaris@vanboeijen.nl.