Tienke van Duyn | Tandarts bij Vanboeijen

'Cliënten moeten ervaren dat we het samen doen.'

Mensen die ervan houden naar de tandarts te gaan, zijn er maar weinig. Toch zijn er veel mensen die dol zijn op de tandartsen bij Vanboeijen. Tienke van Duyn legt uit hoe dat komt.

De cliënten leren het je

‘Eigenlijk, als je goed luistert en voelt, leren de cliënten je wel hoe je de behandeling moet doen. Ik herinner me een vrouw die bij me kwam. Haar voortand was eraf. Het zag er slecht uit en met een vertwijfelde blik keek ik haar aan. Meteen biggelden dikke tranen over haar wangen. Haar reactie leerde me dat ik mijn twíjfel voor mezelf moest houden. Ik moest naar haar een vol en oprecht vertrouwen uitstralen: “Meid, we gaan dit doen. Dit komt goed.” En het kwam goed.’ Tienke van Duyn is één van de vijf tandartsen bij Vanboeijen. Zij vormen samen met drie mondhygiënistes en vijf assistenten het tandheelkundige team.

Samen doen

‘Voor iedere afspraak nemen we de tijd. In ons doen en laten stralen we begrip, ruimte en rust uit. Elke keer dat we cliënten zien, bouwen we aan het vertrouwen. Zo willen we sámen met hen tot iets komen. Dat vind ik essentieel. Mensen moeten ervaren dat we het samen doen. Dat is ook de enige manier waarop het kan. Want één ding is duidelijk: als iemand niet wil, dan kunnen we niets en dan gebeurt er niets.’

Ik kán dit

‘Ik vind het geweldig als je ziet dat mensen hun angst overwinnen. Meteen denk ik aan een jongeman die bij ons kwam en absoluut niet in de stoel durfde. We zijn een paar jaren bezig geweest om hem het vertrouwen te geven. Hij kwam iedere maand. De eerste keer ging hij op een gewone stoel zitten en kletsten we wat. Een keer daarna zat hij even heel kort op het randje van de behandelstoel. Zo gingen we steeds verder. Het gaf echt voldoening om aan hem te zien dat hij overwinninkjes behaalde en dacht: “Ik kán dit.” Inmiddels is hij zover, dat hij zijn tandsteen laat verwijderen.’

Een gezonde mond betekent veel

‘Als tandheelkundig team streven we naar optimale mondgezondheid. We willen het leven van mensen zo fijn mogelijk maken. Een gezonde mond betekent veel. Het betekent bijvoorbeeld plezier in eten. Alleen al kauwen brengt ontzettend veel vreugde. Het betekent ook dat er geen ziekmakende bacteriën via je mond in je lijf komen. Het betekent dat je adem fris ruikt. Je doet mensen ongelooflijk tekort als ze naar ruiken uit hun mond. De geur van je adem en ook de aanblik van je tanden, heeft grote invloed op je uitstraling. En natuurlijk betekent een gezonde mond dat je geen pijn hebt.’

Iets maken van het poetsen

‘Een gezonde mond bereik je door dagelijkse mondzorg. We weten dat voor veel cliënten tandenpoetsen onaangenaam is. Toch stimuleren we hen en hun begeleiders het wel consequent te doen en er iets van te maken. Toen mijn kinderen moeite hadden met poetsen, probeerde ik er bijvoorbeeld een knus moment van te maken, met zingen en kletsen bij mij op schoot. Soms werkt dat. Voor anderen is het misschien een idee het poetsen niet ’s avonds te doen als iemand moe is, maar op ander moment van de dag, als iemand meer aankan.  We zijn ons ervan bewust dat het vaak veel creativiteit en inzet vraagt en dat het soms ook gewoon niet wil. Voor elke situatie is het zoeken naar het beste.’

Al die verschillende mensen

‘Ook wij zoeken bij iedere behandeling naar het beste. Het is fascinerend hoe verschillend de mensen zijn die bij ons in de stoel zitten. Eén van mijn cliënten komt altijd rond koffietijd. Hij heeft geen gebit meer. Maar wel eelt op zijn kaken. Hij is een groot liefhebber van droge worst en kauwt dat weg zonder tanden. Een afspraak met hem bestaat uit een korte controle van zijn mond en vervolgens een gezellig bakje koffie. Een ander komt binnen en je weet: als ik het niet goed doe, dan verbouwt hij de hele ruimte. Bij die mensen is het zo mooi als het lukt het samen te doen. Weer een ander kan nauwelijks bewegen en begrijpt absoluut niet wat we in zijn mond doen. Door continu aanraken maken we dan duidelijk: hier kun je wat verwachten. En we proberen pijnprikkels tot het minimum te beperken door rustig te werk te gaan en te verdoven.’

Onder narcose op vertrouwde plek

‘Een aantal cliënten kunnen we niet behandelen omdat dit te veel stress met zich meebrengt. Sinds 2015 hebben we de mogelijkheid behandelingen onder narcose te doen. Voorheen gebeurde dat in het ziekenhuis. Nu doen we het in ons eigen Gezondheidscentrum in Assen. In samenwerking met een anesthesie-team. Het is voor de cliënten en voor ons heel fijn dat het zo kan. Voor hen omdat de weg naar het Gezondheidscentrum vertrouwd is. Voor ons omdat wij op deze manier zélf de behandeling kunnen doen. Ik heb wel moeite met het behandelen van mensen onder narcose. Het is fantastisch dat het kan, maar iemand is zó overgeleverd. Ik behandel mensen veel liever bij bewustzijn, zodat ze zelf mee kunnen bepalen wat er gebeurt.’

Genieten van het pure

‘De mensen maken mijn werk. Ik geniet van het pure, het eerlijke, het kwetsbare. Ik geniet van het kind in hen. Het kind dat wij ook in ons hebben, maar zo vaak verstoppen. Iedereen in ons team wordt blij van de mensen die we mogen behandelen, ik denk dat dat ons kenmerkt. Wat wij doen, noemen ze wel sociale tandheelkunde. Het gaat om contact met mensen, genieten van hun oprechtheid en zelf oprecht zijn.’

Over de auteur

Tienke van Duyn, Tandarts bij Vanboeijen