klachtenregeling
Vanboeijen is een organisatie van en voor mensen. Zorgvuldigheid van en naar medewerkers, naar cliënten, naar ouders en verwanten is voor ons van groot belang. Overal waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Meestal onbedoeld en onbewust. Soms lukt het niet om samen een oplossing te vinden. Soms blijft iemand ontevreden of teleurgesteld. Wat dan te doen? Welke mogelijkheden zijn er dan? In dat geval is het mogelijk om via onze klachtenregelingen voor cliënten, ouders en verwanten en medewerkers een formele procedure te bewandelen.
Voor cliënten en verwanten
Wanneer cliënten of ouders en verwanten vinden dat Vanboeijen de klacht niet naar tevredenheid heeft afgewikkeld of dat een objectieve buitenstaander naar de klacht moet kijken, dan is er de mogelijkheid om de onafhankelijke Interprovinciale Klachtencommissie Groningen/Drenthe in te schakelen. De Interprovinciale Klachtencommissie werkt voor twaalf zorginstellingen uit beide provincies, waaronder Vanboeijen. Meer informatie vindt u op www.ipkc.nl.
Voor medewerkers
Samen met De Zijlen, De Noorderbrug en Novo heeft Vanboeijen een gezamenlijke klachtencommissie voor medewerkers. Deze commissie is er om een onafhankelijke, rechtvaardige en snelle behandeling van klachten mogelijk te maken. Net als De Zijlen en De Noorderbrug vinden wij het belangrijk dat medewerkers met een goed gevoel hun werk kunnen doen. We nemen ongewenst gedrag en klachten dan ook serieus. Dit zijn belangrijke signalen om kritisch te kijken hoe we ongewenste situaties kunnen voorkomen en daarmee onze zorg en begeleiding het werkgeverschap te verbeteren.
